Preguntas frecuentes

1) ¿Cuánto tiempo tardará mi orden en llegar?

Todas las órdenes se procesan de tres a cinco días. Luego de ser procesadas, se realiza el envío por correo. Dependiendo el servicio seleccionado, los envíos a Puerto Rico podrían tardar de tres a siete días laborables y envíos a Estados Unidos tardan de siete a doce días laborables. Libros 787, Inc. no se hace responsable por retrasos en el servicio de logística por parte del correo postal.

2) Número de rastreo de la orden

En el momento en que se empaca su orden, le llegará un correo electrónico el cual contiene el número de rastreo (tracking number) de su pedido. Con ese número podrá verificar el estatus de su orden en la página de USPS, en la sección de rastreo y administración: https://es.usps.com/manage/welcome.htm

3) ¿Por qué no aparece una actualización de rastreo en el sistema de correo?

Si en el sistema de rastreo de USPS no aparece una actualización de su pedido, y ha pasado tiempo desde que realizó su orden, es muy probable que el correo no haya escaneado el sello de su paquete correctamente. Libros 787 suele entregar una gran cantidad de paquetes en el correo por lo que ha sucedido que no escanean y por eso no aparece actualización en el sistema. Sin embargo, tan pronto su paquete pase a otra oficina de correo, camino a su destino, aparecerá una actualización ya que escanean nuevamente. Si aún así tiene dudas, puede comunicarse a info@libros787.com

4) El pedido aparece entregado pero no lo ha recibido

Si en el sistema de rastreo su pedido aparece entregado, pero no lo ha recibido, deberá visitar la oficina de correo que entrega en su área e indicar su número de rastreo para que puedan buscar en su sistema y brindarle ayuda. Si luego de esa gestión continúa sin aparecer, comuníquese con nosotros a info@libros787.com para asistirle y brindarle una alternativa. Sugerimos esperar 24h luego de haber recibido la notificación ya que, en ocasiones, marcan el paquete como entregado antes de realizar la entrega oficial.

5) ¿Cómo aplicar un código de descuento?

En el proceso de culminar su compra y completar su pago aparecerá una caja de código de descuento donde deberá escribir el descuento que desea aplicar a su compra. Solo podrá utilizar un código por compra. 

6) Si eres autor(a), ¿cómo vender el libro a través de nuestra página?

Si eres autor o autora con interés de vender su o sus libros a través de nuestra plataforma, deberá comunicarse a escritores@libros787.com.